I. A Szolgáltató
1.1. A webshop neve: agnesmajor.hu
1.2. A honlapot és megrendeléseket Józsa Ágnes (székhelye: 2767 Tápiógyörgye, Szőlő utca 8. adószám: 59111195-2-33 ÖCSG szám: ÖCSG00073856 bankszámlaszám: 10404993-50526986-75761007 email: info@agnesmajor.hu telefon: +36306357540) üzemelteti (továbbiakban: „Szolgáltató”).
II. A szolgáltatás igénybevétele
2.1. Megrendeléseket a szolgáltató az Ágnes Major webshopon keresztül a www.agnesmajor.hu webshop felületén leadott megrendeléseket fogadja el.
2.2. Az Ügyfél a megrendelő adatlap valamennyi kötelezően kitöltendő mezőjének kitöltését és a beírt adatok ellenőrzését követően, a “Megrendelés” ikonra kattintás megerősítésével vételi ajánlatot tesz a Szolgáltató ajánlati felhívására. Ha az Ügyfél valamely mezőt hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól. A hibaüzenetet követően az Ügyfélnek lehetősége van az adatai módosítására, vagy pontosítására. Amennyiben az Ügyfél a kötelezően kitöltendő mezőket szabályosan kitöltötte, és a „Megrendelés” gombot megnyomta, a megrendelés véglegesítésre kerül, melyről a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
2.3. A termékek lényeges tulajdonságait a felhasználók megtekinthetik a termékek bemutató oldalain.
2.4. Az Ügyfél a megrendelés feladásával kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket kifejezetten elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
2.5. A webshopban feltüntett árak ÁFÁ-val növelt bruttó árak, amelyek csak a termékek árát tartalmazzák.
2.6. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Szolgáltató az akciós árak meghatározásakor jogszerűen jár el, megfelelve a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak.
2.7. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os ár, akkor a Szolgáltató nem köteles a megrendelést hibás áron visszaigazolni, hanem lehetősége van az ajánlat visszautasítására és felajánlhatja a helyes áron történő visszaigazolást, amelynek ismeretében Felhasználónak joga van nem elfogadni a módosított ajánlatot. Hibás ár alatt értjük azt az árat, amin a vállalkozónak nincs meg a szerződéses akarata a szerződés megkötésére. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának.
III. Szállítás és Fizetés
3.1. Az Ágnes Major a csomagot a megrendelés szerinti szállítási címre szállítja.
3.2. A megrendelt termékek kézbesítését kizárólag a Magyar Posta Zrt. (MPL) futárszolgálatával végzi.
- Házhozszállítás: Az MPL futárszolgálattal történő házhozszállítás díja bruttó 2.000 Ft, amely az ország teljes területére érvényes, és tartalmazza a csomagolási költséget.
- Csomagpont / Posta Pont átvétel: Lehetőség van az MPL Csomagpontokra vagy Posta Pontokra történő kézbesítésre is. Ennek díja bruttó 1.200 Ft, amely szintén tartalmazza a csomagolási költséget.
- Személyes átvétel: Személyes átvételre is van lehetőség Tápiógyörgyén, a Szőlő utca 8. szám alatt, előre egyeztetett időpontban. Az egyeztetés e-mailben az info@agnesmajor.hu vagy a +36306357540 telefonszámon lehetséges.
3.3. A 25.000 Ft feletti (bruttó) vásárlások esetén a házhoz szállítás díjmentes.
3.4. A szállítási idő a rendelés visszaigazolásától számított általában 2–7 munkanap, a készleten lévő termékek esetében.
3.4. Amennyiben a termék átmenetileg nem elérhető, erről a vásárlót e-mailben értesítjük.
3.5. A futárszolgálat a kézbesítésről e-mailben vagy SMS-ben értesítést küld.
Ha a kézbesítés sikertelen, a futár értesítést hagy és újabb kézbesítési kísérletet tesz.
3.6. A webáruházban az alábbi fizetési lehetőségek érhetők el:
- Utánvétes fizetés: A megrendelt termék(ek) vételárát a vásárló az átvételkor, a futárnak készpénzben vagy bankkártyával fizeti meg. Az utánvét kezelési költsége bruttó 400 Ft.
- Online bankkártyás fizetés: Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
- Személyes átvétel: Személyes átvétel esetén kizárólag készpénzes fizetés lehetséges.
3.7. A vásárló köteles a kiszállítás (vagy személyes átvétel) időpontjában a csomag sértetlenségét ellenőrizni. Sérült csomagolás esetén a hibát a helyszínen jegyzőkönyvben kell rögzíteni.
IV. Szavatossági jog, elállás
4.1. Szolgáltató a termékeken feltüntetett szavatosságot vállalja.
4.2. Szavatossági igényt abban az esetben érvényesíthet a vásárló, ha a szolgáltatott áru a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.
V. Adatvédelem
5.1. A megrendelés során a Szolgáltató rögzíti azokat az adatokat, amelyek a Felhasználó azonosításához szükségesek: név, email cím, számlázási, kiszállítási cím, telefonszám.
5.2. Szolgáltató a Felhasználó adatait a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja.
5.3. A megrendelések kiszállítása érdekében a Szolgáltató a következő adatokat bocsátja a kiszállítást végző futárszolgálat rendelkezésére: megrendelés ideje, átvevő neve, cég neve, teljes szállítási cím, a megrendelés összege szállítási díjjal együtt (utánvétes megrendelés esetén), megrendelésszám, a megrendelő telefonszáma és egyéb elérhetősége. A kiszállítást végző futárszolgálat ezeket az adatokat köteles szigorúan bizalmasan kezelni, és a kézbesítés után azokat a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni, illetve megsemmisíteni.
5.4. Felhasználó adatainak kezelésekor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek megfelelően jár el Szolgáltató.
5.5. A weboldal üzemeltetésével összefüggésben gyűjtött és rögzített személyes adatok kezelője az Ágnes Major képviseletében Józsa Ágnes.
5.6. Az adatkezelés során az Adatkezelő adatfeldolgozót nem vesz igénybe.
5.7. A Szolgáltató rendszere a vásárlók aktivitásáról adatokat gyűjthet melyek nem kapcsolhatóak össze a vásárlók által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más internetes honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal.
5.8. A Szolgáltató jogosult a vásárló részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet küldeni, amennyiben a vásárló a regisztrációkor a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, egyértelműen, kifejezetten és önkéntesen hozzájárult. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni, hogy a vásárló által a regisztrációkor illetőleg egyébként a hozzájárulás megadásakor megadott adatok valósak illetőleg helytállóak.
5.9. A vásárló az önkéntes hozzájárulását bármikor jogosult visszavonni. Ebben az esetben a Szolgáltató a visszavonást követően a vásárló részére több hírlevelet illetőleg egyéb reklám levelet nem küld, továbbá törli a vásárló adatait a hírlevélre feliratkozott vásárlók adatai közül.
VI. Egyéb rendelkezések
6.1 Fogyasztói panaszügyintézés e-mailen (info@agnesmajor.hu) keresztül történik.
6.2. A Webáruházban való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
6.3. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Az Ügyfelet terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
6.4. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF feltételeit bármikor módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ÁSZF módosítása azonban nem érinti a már létrejött szerződéseket, és az azokban rögzített feltételeket, továbbá a Szolgáltató létrejött szerződés szerinti szolgáltatási kötelezettségét
6.5. Szerzői jogok:
Weboldalunk szerzői műnek minősül a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése értelmében, szerzői jogi védelem alatt áll minden egyes része. Tilos a weboldalunkon található képek, szövegek, szoftveres, illetve grafikai programok engedély nélküli használata, továbbá a weboldalunkat módosító, kártékony alkalmazások használata, ugyanezen törvény 16. § (1) bekezdése szerint. Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunkról, valamint adatbázisunkból történő anyagok, képek, videók, szövegek átvételére kizárólag a jogtulajdonos (Józsa Ágnes) írásos hozzájárulása esetén van lehetőség, forrásmegjelölés feltüntetése mellett.
VII. Panaszkezelés és vitarendezés
7.1. Az Ügyfél a panaszát elsősorban írásban, a baranka0121@gmail.com-email címre, egyes esetekben azonban szóban is közölheti Szolgáltatóval. A panasz vonatkozhat a termék minőségére, mennyiségére, csomagolására, illetve a szállítási időre.
7.2. A szóbeli panaszt Szolgáltató haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Az írásbeli panaszt Szolgáltató a beérkezéstől számított 5 munkanapon belül írásban megválaszolja és ajánlatot tesz a kezelésére. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató álláspontját köteles megindokolni.
7.3. Szolgálató az Ügyfelet írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és az Ügyfél lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Szolgáltató Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját.
7.4. Vitarendezés:
Kötelezettséget vállalunk az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitái rendezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheti el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU A területileg illetékes
7.5. Békéltető Testületek elérhetőségei:
Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott
adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, a panasz további feldolgozására nem kerül sor
7.6. Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.
Telefon/fax: (+36-1) 792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://panaszrendezes.hu/